张裕酒文化博物馆2021年观众调查表分析报告

通过对博物馆参观者的广泛调查，我们得以深入了解了他们的观展体验、期望以及对展览内容的反馈。此次调查汇总了来自各个年龄层、文化背景和兴趣领域的观众意见，旨在为张裕酒文化博物馆提供有价值的反馈，以持续优化展览和服务。通过对数据的分析，我们能够更清晰地识别出博物馆的优势和改进的空间，以更好地满足观众的期望，提升他们的参观体验。在这份2021年报告中，我们将就调查结果进行详尽的分析和呈现，认真总结了张裕酒文化博物馆的观众调查表，制作了2021年观众调查总结报告，以期为博物馆未来的发展提供有益的参考和建议，为2022年的闭馆改造收集第一手观众反馈资料。　
一、调查情况
（一）调查内容和调查方法 

1、调查内容：本次观众调查表沿用了2020年的问卷设计，主要涵盖观众的基本信息、满意度评价以及意见和建议三个方面。通过这次调查，我们旨在深入了解参访张裕酒文化博物馆的观众结构以及他们的需求，为博物馆的日常运营提供有益的数据支持，为2022年在张裕130周年之际博物馆的进一步改进和优化博物馆的服务和展示提供可靠的指导。

2、调查方法：张裕酒文化博物馆通过多途径进行观众调查表的发放和填写，包括线下问卷、官方网站在线问卷、观众留言簿以及二维码发放调查表。这多元的调查手段为博物馆提供了全面的观众反馈和期望信息，为日常运营提供了丰富的数据支持。这些数据不仅有助于即时改进服务，也为未来的发展提供了明确的方向，使博物馆能够持续不断地提升，以更好地满足观众需求。

（二）实施执行情况

2021年，由张裕酒文化博物馆宣传教育部牵头，开展了为期三个月的大规模问卷调查。通过本次调查，博物馆工作人员成功收集到了丰富的第一手资料，使得调查结果更接近客观实际，并在此基础上进行了深入分析。共发放问卷1690份，有效问卷高达1673份，有效率高达98%。这为张裕酒文化博物馆提供了极其重要的反馈信息，使博物馆能够更准确地了解观众的需求和期望。如此深入的洞察将有助于博物馆进一步提升公共服务水平和展览效果，确保更好地满足观众的期望，为来年2022年的全馆重新改造升级、以崭新的面貌迎接张裕创办130周年大庆以及来馆参观的五湖四海的观众做好充分的准备。

二、调查结果分析

观众调查采用随机抽样的方式进行，主要采用各种形式的观众问卷作为主要调查工具，共包括12个调查项目。 这些项目涵盖了参观者的基本信息，如年龄、性别、职业、学历等，以及参观博物馆的目的、对展览内容最感兴趣的展厅、对博物馆展示形式的满意度等。以及博物馆工作人员的服务态度。评价等诸多方面。 每个调查项目都为观众提供 3-5 个不同的选项供选择。 在抽样调查过程中，我们特别注重扩大年龄组范围和样本量，确保观众满意度调查结果更加全面、客观。调查结果显示，2021年张裕酒文化博物馆观众分布广泛，吸引了大量国内观众，同时也吸引了相当数量的海外观众。此外，它涵盖了各个年龄段的观众。从参观形式来看，既有散客，也有团体观众，其中以公司内部接待规模最为显着。此次深入调查，为博物馆提供了更详细、更全面的观众反馈，有助于更深入地了解观众的需求和期望，为博物馆未来的改进和发展提供有力的指导。

（一）观众基本情况

1、性别分布：2021年张裕酒文化博物馆观众男女比例差距不大，男性比例56.37%，女性比例43.63%，性别分布较为均衡，男性略多于女性。

表1 观众性别统计

2、年龄分布：馆内观众呈现出鲜明的年龄层次差异。未满17岁的观众占比达19.37%，主要是初中和高中学生。由于学业繁忙，且年龄较小的观众外出参观需要家长陪同，这对其参观形成一定的限制。相反，18岁及以上的成年观众占据主导地位。具体数据显示，18-40岁观众占比为59.35%，41-65岁观众占比为13.81%，65岁以上观众占比为7.47%。为了迎合更广泛观众的需求，张裕酒文化博物馆采取了巧妙的展览方式，将内容制作成展板、PPT等多种形式，并主动传播至社区和校园。这一战略的目标在于拓展博物馆的影响力，吸引更多观众积极参与。

表2 观众年龄统计

3、地区分布：观众的分布呈现多层次，包含国内和国际观众。张裕酒文化博物馆的海外观众主要通过境外团队游、公司内部参观以及政商务接待等多元途径而来，呈现出独特而多样的特征。在2021年，全年境外观众总数达到0.9万人。国内观众不仅包括本地居民，还吸引了大量来自国内其他地区的观众。这要归功于张裕集团在国内外都设有分公司，使得张裕酒文化博物馆成为品牌文化的传播者。每天都迎来大批外地观众，特别是来自各地公司的内部参观者。国内异地观众主要包括个人观众、公司内部参观者、政商务接待观众以及团队观众。在2021年，国内异地观众约占总国内观众的38%左右，其中包括政府接待、经销商、消费领袖和大客户接待等多个领域。

4、受教育程度：观众的学历呈现出多元化，具体比例为初中及以下12.73%，高中或中专20.62%，大专及本科52.84%，研究生及以上6.10%，境外留学生7.71%。这反映出在2021年，张裕酒文化博物馆更受到接受高等教育的观众欢迎。这一趋势可以追溯到2021年下半年，博物馆完成全新装修，吸引了大批这一观众群体的到访。博物馆的观众不仅能深入了解张裕的历史和葡萄酒文化，还能获取一些关于葡萄酒酿造工艺流程的小知识。

表3 观众受教育程度统计

5、职业分布：张裕酒文化博物馆的观众职业呈现均衡分布。学生占比19.37%，机关事业单位员工占比47.10%，企业员工占比25.82%，退休人员占比5.32%，其他职业人员占比2.39%。这些数据显示，博物馆的观众来自各行各业，其中企业事业员工较多，主要是由于较多公司内部参观活动。

表4 观众职业分布统计

6、了解渠道：作为国家AAAA级旅游景区、全国首批工业旅游示范点、全国工人先锋号、中国侨联爱国主义教育基地、国家二级博物馆，同时原址酒窖被列为“第七批全国重点文物保护单位”的张裕酒文化博物馆，经常组织各种形式、主题丰富的社会教育活动。关于博物馆的观众了解，口耳相传的渠道占比为19.37%，网络媒体的占比为52.36%，传统媒体的占比为20.74%，其他渠道的了解占比为17.87%。数据显示，博物馆的宣传推广主要以网络媒体和传统媒体为主，而其他各渠道的比例差异不大。

表5 观众了解渠道统计

（二）观众满意度、观众参观目的、对现有展览的感兴趣程度和观众需求、建议

1、观众满意度：观众对工作人员的服务和参观体验的整体满意度达到了惊人的97.37%。通过深入分析满意度占比和观众留言簿，可以明显感受到观众对博物馆的陈列、服务和各项设施都抱有极高的满意度。张裕酒文化博物馆将持续以更积极的态度全面努力，致力构建一个达到卓越水平的博物馆，并不断提升公共服务水平。同时，在展陈方式、参观游览方式、文创产品和讲解员队伍等方面，博物馆将进一步改进，旨在打造更为专业的讲解和服务团队，以提升策展水平。明年，博物馆计划进行闭关装修，对馆内展陈进行全面升级，以提升观众满意程度。

表6 观众满意度统计

2、观众参观目的：20.50%的观众寻求休闲娱乐，33.59%是为了教育孩子，44.41%的参观者欣赏有趣的展览活动，27.44%的人追求个人学习和体验，而另外12.73%则有其他目的。数据揭示，张裕酒文化博物馆主要吸引观众的原因包括增长知识、旅游观光以及休闲娱乐。这反映了观众对博物馆关注和期望的不断提升。

表7 观众游玩目的统计

3、观众对现有展览的感兴趣程度：目前的四个展览数据显示，31.92%的观众对综合厅表现出最浓厚的兴趣，45.91%的参观者对历史厅展现了浓厚的兴趣，58.82%的观众对影视厅表示出浓厚的兴趣，而有27.02%的观众对现代厅表现出了极高的兴趣。同时，32.82%的参观者对字画厅也表现出兴趣。珍品厅有25.82%的观众十分感兴趣，百年地下大酒窖吸引了32.46%的观众，对国际葡萄酒博物馆感兴趣的观众有19.84%。结果表明观众对于张裕的历史文化和影像资料更为感兴趣。与此同时，作为“第七批全国重点文物保护单位”的百年地下大酒窖也吸引了大量观众前来参观。

表8 观众最感兴趣的内容统计

4、观众需求和建议：统计博物馆可能的加强建设方向时，调查结果呈现观众参观需求的多样性，具体比例为：展览设计与内容占52.18%，文物保护占28.39%，管理方面占20.62%，宣传教育占35.09%，旅游纪念品及博物馆资料占45.67%，环境卫生占12.73%，安全保卫占14.29%，服务意识占23.85%。观众对再次参观的迫切愿望表明绝大多数（98.27%）确实渴望再度莅临，清晰展现了他们对博物馆展览设计、内容、馆藏以及张裕的历史文化深厚的兴趣。综合考虑馆藏文物和全面资源，以及张裕酒文化博物馆身为行业博物馆的独特优势，博物馆一直努力追求成为备受欢迎的场所。在未来的发展中，该博物馆将积极整合自身优势，引入尖端技术和经验，并加强与社会各界的深度合作。通过与高校和企业的协同，不断创新展览方式和呈现形式，积极塑造更为丰富而深刻的葡萄酒文化体验。

表9 观众希望加强的方面统计

表10 观众是否还会再来统计

在观众调查表中，专门留一栏供观众参观后对张裕酒文化博物馆提出建议或意见,旨在通过观众的建议丰富参观体验，提高博物馆的吸引力，并使其更具教育性和互动性。以下是对一些观众建议的归纳总结：

（1）观众对展览设计和内容提出了改进建议，希望能有更吸引人的展陈和更丰富的内容呈现。在文物保护方面，观众关注保护措施的加强，以确保馆藏的安全性和完整性。管理方面的建议主要集中在提升博物馆的运营效率和服务质量，包括更便捷的导览服务和更快速的入馆流程。
（2）宣传教育方面，观众提出了拓展宣传渠道和提高教育活动的知名度的建议。在旅游纪念品及博物馆资料方面，观众希望有更多独特而具有纪念意义的商品可供选择。对于环境卫生和安全保卫，观众关注维护博物馆整体环境的清洁和安全，提出了相关的改善建议。
（3）在葡萄酒文化方面，观众期望在展览设计和内容中更深入、更生动地体验葡萄酒文化的精髓，包括对葡萄酒酿造工艺、不同葡萄品种和产区的详细介绍。建议增加互动式展示，让观众更直观地了解葡萄酒的世界。
（4）观众对服务意识提出了提高员工服务水平和友好度的建议。这些建议的总体目标是提升博物馆的吸引力，增强观众的参与感，创造更好的参观体验。博物馆将通过综合这些建议，不断改进和创新，以满足观众的期望，提升博物馆的整体水平。

三、总结

（一）展陈方面的改进和创新

1、深度体验互动式展示： 为了更好地满足观众的需求，博物馆将加强对葡萄酒文化的深度体验。通过引入互动式展示，观众将有机会亲身参与葡萄酒制作的各个环节，了解酿酒的精妙之处。这种参与式的展示方式将使观众更直观地感受到葡萄酒的世界，增强他们的学习体验。
2、创新展览设计和内容： 博物馆将致力于创新展览设计，通过引入新颖的展陈方式和吸引人的内容，使参观者在博物馆中度过愉悦且富有启发性的时光。这可能包括采用虚拟现实技术、全息投影等高科技手段，为观众呈现更为丰富、生动的葡萄酒文化。

（二）服务方面的提升

1、员工培训和服务水平提高： 为了确保每位观众都能享受到优质的导览服务，博物馆将进行全员培训，提高员工对葡萄酒知识和文化的了解，同时强调服务技能和沟通能力的培养。这将确保导览服务更加专业和贴心。
2、友好度和互动性的提升： 增加员工的友好度和互动性是提升服务体验的关键。博物馆将通过组织员工培训和团队建设活动，促进员工间的良好沟通，以及与观众之间更为自然和亲近的互动，提升整体的参观体验。

（三）设施改造和新体验项目的引入

1、有针对性的场馆内设施更新： 博物馆将根据观众的建议，有针对性地对场馆内设施进行改造更新。这可能包括更加舒适的休息区域、便捷的导览服务站点、清晰的信息标识等，以提高整体的游览效率和舒适度。
2、增加互动环节和体验项目： 博物馆将引入更多的互动环节和体验项目，例如增加葡萄酒品鉴的品类等，让观众能够亲身参与到葡萄酒文化的传承中。这将使参观者在博物馆中度过更加愉快和难忘的时光。
3、设计新的文创产品： 为了丰富博物馆的文创产品线，博物馆将设计推出更多与葡萄酒文化相关的新产品。这不仅可以为观众提供独特的纪念品选择，同时也有助于更好地传播张裕的历史文化和中国葡萄酒文化。

（四）博物馆未来的发展目标

通过以上一系列的改进和创新，张裕酒文化博物馆将在提升观众体验的道路上迈出更为坚实的一步。博物馆将以更舒适的环境、更专业的服务和更富有趣味性的体验，继续吸引并满足各类观众的期望，努力将张裕酒文化博物馆打造成中国葡萄酒文化的重要窗口，使其成为中国第一家世界级的葡萄酒博物馆的典范。

张裕酒文化博物馆
2021年11月20日