张裕酒文化博物馆2022年观众调查表分析报告

过去的一年中，张裕酒文化博物馆通过丰富多彩的展览、精心设计的互动体验以及贴心周到的服务，吸引了众多游客的光临。观众们对博物馆的展示内容、参观体验以及员工服务提出了许多宝贵建议和反馈。这份2022年度观众调查表分析报告将为我们深入挖掘问题背后的原因，更加精准地定位改进方向，致力于提升博物馆的品质和吸引力。2022年度观众调查报告的编制，标志着我们对张裕酒文化博物馆的运营和服务进行了全面而深入的审视。通过广泛收集和分析来自各界观众的宝贵反馈，我们得以更清晰地了解您的期望和需求，为博物馆的未来发展提供了重要的参考。　　
一、调查情况
　（一）调查内容和调查方法
1、调查内容：本次观众调查表在2021年问卷设计的基础上，对一些选项进行了更新，因为新馆展厅设计与装修前已经完全不同，需要针对新的展厅进行深入的观众调查。主要覆盖了观众的基本信息、满意度评价以及意见和建议三个方面。通过这一调查，我们旨在深入了解参访张裕酒文化博物馆的观众结构以及他们的需求，为博物馆的日常运营提供有益的数据支持，为进一步改进和优化博物馆的服务和展示提供可靠的指导。
2、调查方法：张裕酒文化博物馆采用多种途径进行观众调查，包括线下问卷调查、官网在线问卷调查、观众留言簿和二维码发放调查表。这样的多元调查方式使博物馆能够全面了解观众的反馈和期望，为日常运营提供了丰富的数据支持。这些信息不仅帮助了当前服务的改进，也为未来的发展提供了明确的方向，使博物馆能够持续改进并满足观众需求。
（二）实施执行情况
在2022年，由张裕酒文化博物馆宣传教育部主导，进行了为期三个月的大规模问卷调查。通过这次调查，馆内工作人员成功收集了丰富的第一手资料，从而使调查结果更加贴近客观实际，并在此基础上进行了深入的分析。总计发放了1654份问卷，而有效问卷回收数量达到1598份，有效率高达96%。这次为期三个月的问卷调查为张裕酒文化博物馆提供了极为重要的反馈信息，使博物馆能够更准确地了解观众的需求和期望。这样的洞察有助于博物馆进一步提升公共服务水平和展览效果，确保更好地满足观众的期待。　　
二、调查结果分析
本次观众调查通过随机抽样的方式，主要采用各种形式的观众调查表作为主要调查工具，共包含12个调查项目。这些项目涵盖了观众的基本信息，如年龄、性别、职业、学历，以及他们参观博物馆的目的、最感兴趣的展览内容所在的展厅、对博物馆陈列形式的满意度，以及对博物馆工作人员服务态度的评价等多个方面。每个调查项目都为观众提供了3-5个不同的选项供选择。在抽样调查的过程中，我们特别注重扩大样本的年龄群体范围和数量，以确保获得更为全面和客观的观众满意度调查结果。问卷结果显示，2022年张裕酒文化博物馆的观众分布广泛，吸引了大量的国内观众，同时也有相当数量的境外观众。此外，各个年龄段的观众都有涵盖。参观形式方面，不仅有个人观众，还有团队观众，其中以公司内部接待的规模最为显著。这次深度调查为博物馆提供了更为详实和全面的观众反馈，有助于更深入地理解观众的需求和期望，为博物馆未来的改进和发展提供了有力的指导。
（一）观众基本情况
1、性别分布：2022年张裕酒文化博物馆观众男女比例差距不大，男性比例49.37%，女性比例50.63%，性别分布较为均衡，女性略多于男性。

表1    观众性别统计

2、年龄分布：馆内观众呈现出明显的年龄差异。不满17岁的观众占比8.8%，主要为初中和高中学生，由于学业繁忙，且年龄较小者外出需家长陪同，参观存在一定制约。相反，18岁及以上的成年观众占主体地位。具体数据显示，18-40岁观众占比33.98%，41-65岁观众占比20.21%，65岁以上观众占比20.71%。为满足更广泛观众需求，张裕酒文化博物馆采取了巧妙的展览方式，将内容制作成展板、PPT等多样形式，并主动传播至社区和校园。这一策略旨在扩大博物馆影响力，吸引更多观众积极参与。

表2 观众年龄统计

3、地区分布：观众的分布呈现多层次，既包括国内观众，也吸引了不少国外观众。张裕酒文化博物馆的境外观众主要来自境外团队游、公司内部参观以及政商务接待等多元渠道，呈现出独特而多样的特征。2022年，全年境外观众总数达到1.0万人。国内观众除了本地观众外，还吸引了大量来自国内其他地区的观众。这得益于张裕集团在国内外都设有分公司，使得张裕酒文化博物馆成为品牌文化的传播者。每天都迎来大批外地观众，尤其是来自异地公司的内部参观者。国内异地观众主要涵盖个人观众、公司内部参观者、政商务接待观众以及团队观众。2022年，国内异地观众约占总国内观众的35%左右，其中包括政府接待、经销商、消费领袖和大客户接待等多个细分领域。
4、受教育程度：观众的学历分布呈现多样性，具体比例为初中及以下22.84%，高中或中专14.52%，大专及本科41.11%，研究生及以上13.14%，境外留学生8.39%。这表明2022年，张裕酒文化博物馆更受到大专以上学历观众的欢迎。这一现象源于2022年下半年，博物馆完成全新装修，吸引了大量这一受众群体的到访。来博物馆的观众不仅能深入了解张裕的历史和葡萄酒文化，还可学到关于葡萄酒酿造工艺流程的一些小知识。

表3 观众受教育程度统计

5、职业分布：张裕酒文化博物馆的观众职业呈现均衡分布。学生占比27.22%，机关事业单位员工占比20.71%，企业员工占比28.35%，退休人员占比14.46%，其他职业人员占比9.26%。这些数据显示，博物馆的观众来自各行各业，其中企业事业员工较多，主要是由于较多公司内部参观活动。

表4 观众职业分布统计

6、了解渠道：张裕酒文化博物馆作为国家AAAA级旅游景区、全国首批工业旅游示范点、全国工人先锋号、中国侨联爱国主义教育基地、国家二级博物馆，同时原址酒窖被列为“第七批全国重点文物保护单位”，经常组织各种形式、主题丰富的社会教育活动。了解博物馆的观众中，通过口口相传的渠道占比14.71%，通过网络媒体的占比为47.87%，通过传统媒体的占比为34.17%，通过其他渠道了解博物馆的占比为7.70%。数据显示，博物馆的宣传推广主要以网络媒体和传统媒体为主，其他各渠道比例相对均衡。

表5 观众了解渠道统计

（二）观众满意度、观众参观目的、对现有展览的感兴趣程度和观众需求、建议
1、观众满意度：观众对工作人员的服务和参观体验的整体满意度达到了惊人的98.62%。通过对满意度占比和观众留言簿的深入分析，可以明显感受到观众对博物馆新馆的陈列、服务和各种设施都抱有极高的满意度。张裕酒文化博物馆将继续以更积极的态度全面努力，努力建设一个工作日臻完美的博物馆，并不断提升公共服务的水平。同时，在展陈方式、参观游览方式、文创产品和讲解员队伍等方面，博物馆将进一步改进，旨在打造更为专业的讲解和服务团队，提升策展水平。

表6 观众满意度统计

2、观众参观目的：33.98%的观众寻求休闲娱乐，27.28%是为了教育孩子，40.93%的参观者欣赏有趣的展览活动，20.84%的人追求个人学习和体验，而另外7.57%则有其他目的。数据揭示，张裕酒文化博物馆主要吸引观众的原因包括增长知识、旅游观光以及休闲娱乐。这反映了观众对博物馆关注和期望的不断提升。

表7 观众游玩目的统计

3.观众对现有展览的感兴趣程度：目前的四个展览数据显示，34.17%的观众对“优质争雄”表现出最浓厚的兴趣，14.64%的参观者对“实业兴邦”展现了浓厚的兴趣，36.05%的观众对“鎏金岁月”表示出浓厚的兴趣，而有47.75%的观众对百年地下大酒窖表现出了极高的兴趣。同时，20.90%的参观者对“海纳百川”也表现出兴趣。“优质争雄”讲述的是在近代张裕的最新发展、张裕工作者在国际上取得的成果以及张裕在世界各地布局的酒庄。大家对这部分感兴趣表明，大家更愿意了解张裕取得的最新成就，与时俱进。与此同时，作为“第七批全国重点文物保护单位”的百年地下大酒窖也吸引了大量观众前来参观。

表8 观众感兴趣的内容统计

4、观众需求和建议：在审视博物馆潜在的增强建设方向时，根据调查显示观众参观需求在各方面的比例为：展览设计与内容占35.48%，文物保护占55.57%，管理方面占13.33%，宣传教育34.17%，旅游纪念品及博物馆资料占27.22%，环境卫生占13.33%，安全保卫占20.46%，服务意识占41.74%。观众对再次参观的强烈愿望表现为一定会再次光临，占比达82.79%，清晰反映了对博物馆展览设计、内容、馆藏以及张裕的历史文化的浓厚兴趣。结合馆藏文物和全面资源，以及张裕酒文化博物馆身为行业博物馆的独特优势，致力于打造备受欢迎的博物馆一直是张裕酒文化博物馆不懈追求的目标。未来发展中，该博物馆将整合自身优势，引入尖端技术和经验，并加强与社会各界的密切合作。透过与高校和企业的协同，不断革新展览方式和呈现形式，积极创造更为丰富且深刻的葡萄酒文化体验。

表9 观众希望加强的方面统计

在观众调查表中，专门留一栏供观众参观后对张裕酒文化博物馆提出建议或意见,旨在通过观众的建议丰富参观体验，提高博物馆的吸引力，并使其更具教育性和互动性。以下是对一些观众建议的归纳总结：
（1）交互体验增加: 考虑引入更多互动元素，例如虚拟现实展示、触摸屏互动台等。这将使参观更生动有趣，也更吸引年轻一代的观众。
（2）特色活动与讲座: 定期举办特色活动和讲座，邀请葡萄酒专家、历史学者等来分享相关知识。这不仅能够吸引更多观众，还有助于深度挖掘张裕酒文化的内涵。
（3）可定制的导览路线: 提供可定制的导览路线，以满足不同观众的兴趣和时间限制，可以更灵活地选择他们感兴趣的展览和主题，个性化参观体验。
（4）数字化展示与信息分享: 提供更多的数字化信息，例如手机应用程序或者网站，让游客可以在游览前就了解博物馆的展品和活动，提前做好准备。

三、总结
（一）展陈方面的深化体验
博物馆在展陈方面的创新成为年度亮点，着眼于提升观众体验。通过强化对葡萄酒文化的深度体验，博物馆采用了多种创新手段，其中包括引人入胜的互动式展示。这些新颖的元素成功地将观众带入葡萄酒的精妙世界，使他们能够更直观地感受和理解葡萄酒的文化内涵。博物馆还在展览中引入了高科技元素，尤其是虚拟现实技术，为观众提供了一种更为沉浸式的学习和娱乐体验。这种前沿技术的应用使参观者能够与葡萄酒历史、酿造过程等进行更深入的互动，从而激发了他们对葡萄酒文化的兴趣。这一系列的举措不仅成功丰富了博物馆的展览形式，还取得了更广泛观众群体的积极响应。博物馆积极倾听观众的反馈，根据建议计划进行场馆内设施的有针对性改造和更新。将增加更多互动环节和体验项目，设计新颖的文创产品，以使观众在博物馆中获得更为多元、富有趣味性的体验。这样的改进不仅有助于吸引更多游客和学者，而且为博物馆的多元化发展奠定了坚实的基础。
（二）服务水平的提升
在过去的几年里，张裕酒文化博物馆一直在不断努力提升其服务水平，以提供更出色的游客体验。博物馆通过多种方式取得了显著的进展。首先，博物馆加强了员工培训，提高了工作人员的专业素养和服务意识。工作人员接受了更深入的关于葡萄酒文化和酿酒过程的培训，使他们能够更好地与游客交流和分享专业知识。其次，张裕酒文化博物馆在技术方面进行了升级，采用了先进的导览系统和互动展示。这不仅使游客能够更深入地了解酒文化，还提高了参观的趣味性和互动性。此外，通过优化在线预订系统和门票购买流程，博物馆成功提高了游客的便利性和体验质量。最后，张裕酒文化博物馆积极倾听游客反馈，并根据反馈意见进行调整。这种开放性和积极性使博物馆能够更灵活地适应游客需求，不断改进服务。
（三）有针对性的设施更新
博物馆在听取观众的建议后，积极规划进行场馆内设施的有针对性改造和更新，旨在进一步提升参观体验。根据反馈，博物馆将重点增加互动环节和丰富体验项目，以满足不同观众的兴趣和期待。通过引入新颖的文创产品，博物馆计划在展览空间中营造更具创意和互动性的氛围，使观众能够更深度地融入葡萄酒文化的魅力。这一系列的改进将为观众提供更为多元、富有趣味性的体验，使博物馆成为一个既有教育性又富有娱乐价值的场所。新设施和项目的引入也将为博物馆带来新的活力，有望吸引更多的游客和学者前来参观。不仅如此，这些改变还有助于推动博物馆朝着更多元化的方向发展，为社会提供更为丰富的文化交流平台，同时提升博物馆在文化领域的影响力。通过不断创新和改进，博物馆将能够更好地满足观众需求，保持其在文化传承和教育方面的引领地位。
（四）未来展望
张裕酒文化博物馆对未来充满信心，将持续改进和创新，以满足观众更高层次的期望。在提供更舒适的环境、更专业的服务和更丰富的体验方面，博物馆将不断挖掘创新机会，引入新的展览主题和活动，使其成为葡萄酒文化的生动窗口。同时，博物馆将加强与社会各界的合作，借助外部专业力量，不断提升文化传播水平，推动张裕酒文化博物馆在葡萄酒领域的国际影响力。通过这些持续努力，博物馆的未来发展将更加充满活力，为观众呈现更为丰富、深刻的葡萄酒文化体验。

张裕酒文化博物馆
2022年12月28日